قائمة واتساب قبل إرسال أول رسالة للعميل

قبل جمع الرقم

1. اذكر اسم المتجر أو العلامة التي سترسل الرسالة.
2. اشرح الغرض بدقة: تحديث الطلب، تأكيده، أو عروض تسويقية.
3. اجعل الاختيار واضحاً وغير محدد مسبقاً عندما تكون الموافقة مطلوبة.
4. اربط بسياسة خصوصية تشرح البيانات ومدة الاحتفاظ والجهات التي تعالجها.
5. لا تجعل الموافقة التسويقية شرطاً غير ضروري لإتمام الشراء.

الدليل الذي يجب حفظه

احفظ رقم العميل بصورة آمنة، نص الموافقة وإصداره، التاريخ والوقت، الصفحة أو النموذج، مصدر الحملة، والغرض الذي وافق عليه. خزّن أقل قدر تحتاجه وقيّد وصول فريق العمل. وجود خانة محددة وحده لا يكفي إذا لم تستطع معرفة النص الذي رآه العميل.

افصل الرسائل التشغيلية عن التسويقية

رسالة مثل «هل تؤكد طلب رقم 142؟» مرتبطة بعملية متوقعة. رسالة خصم لاحقة غرض مختلف. استخدم قوائم موافقة منفصلة، واحترم حدود الرسائل والقوالب المعتمدة وسياسات المنصة في كل بلد.

صياغة أول رسالة

ابدأ باسم المتجر، اذكر رقم الطلب والغرض، وقدم خيارات قليلة واضحة مثل: تأكيد، تعديل، إلغاء. لا تطلب بيانات حساسة لا تحتاجها. أضف طريقة سهلة لطلب المساعدة، ولا تستخدم الضغط أو الندرة الزائفة.

إدارة الانسحاب

تعامل مع «توقف»، «إلغاء الاشتراك» وأي عبارة واضحة كطلب انسحاب. سجّل وقت الانسحاب، أوقف الرسائل التسويقية بسرعة، ولا تجعل العميل يتصل أو يملأ نموذجاً طويلاً. قد تبقى رسائل لازمة لإتمام طلب قائم وفق السياق القانوني، لكن اشرح الفرق.

اختبار قبل التوسع

ابدأ بمجموعة صغيرة وافحص الشكاوى والحظر والردود غير المتوقعة. إذا كان العملاء يسألون «من أنتم؟» فمصدر الموافقة أو تعريف الرسالة غير واضح. أصلح السبب قبل زيادة الحجم.

هذه قائمة تشغيلية وليست استشارة قانونية؛ راجع متطلبات بلد العميل وسياسات واتساب الحالية عند الإطلاق.